Optimisez l’usage de vos applicatifs et coûts IT

La sous-utilisation des logiciels de gestion représente un coût annuel de 9,6 milliards d’euros en Europe selon une étude réalisée en 2014 par Sage. Usage non optimisé de vos applicatifs existants Ex : Le paramétrage de votre CRM ne permet pas de suivre correctement votre processus de gestion des leads et opportunités, vous allez pouvoir dessiner dans ROK le flux ad’hoc et le connecter avec votre base CRM. Vous collerez ainsi au plus juste avec votre démarche, tout en : réduisant le nombre de licences souscrites élargissant le périmètre des utilisateurs Applicatifs vieillissants Ex : Vos cartographies de procédures (BPA) et workflows (BPM) ont été développés sur des applicatifs anciens, mais qui regorgent néanmoins d’informations précieuses capitalisées au cours du temps et représentant de longues heures de travail. Vous hésitez à en changer par crainte du coût de reprise de l’existant, des délais nécessaires et de la gestion du changement que cela induit. ROK va vous permettre de récupérer l’existant rapidement afin de le porter sur une solution digitale Cloud, user centric, simple d’accès, que vous pourrez aisément maintenir et enrichir. Applicatifs en silos Ex : Votre base de savoir et savoir-faire est partagée sur de nombreux supports ; intranet, extranet, réseau social, GED, outils de cartographies … ROK va vous permettre de récupérer et/ou centraliser ces informations de façon sécurisée, afin de la pousser au collaborateur (Push) au moment où il en a besoin (gestion contextuelle) quel que soit le laptop utilisé à la manière d’un hub digital.

Devenez le développeur de vos propres applications

Pour quoi faire ? Créer et accompagner une nouvelle offre. Compléter les fonctionnalités non traitées par vos applicatifs existants. Centraliser et interconnecter en un applicatif unique des services offerts par des systèmes qui ne « parlent pas entre eux ». Optimiser et adapter l’expérience utilisateur proposée par vos outils existants aux spécificités de vos métiers (CRM, GED, Intranet, RSE …) parce qu’ils sont souvent sous utilisés, mal utilisés ou pas adaptés à vos besoins spécifiques. Rendre mobile vos applications les plus anciennes. Connecter vos objets avec vos applications. Répondre à un besoin urgent que votre IT ne peut satisfaire immédiatement alors que le marché évolue constamment et rapidement. Comment ? En modélisant vos flux de façon intuitive au travers d’une interface user friendly qui pilote un puissant moteur de workflow exogène En créant vous-même vos formulaires interactifs grâce à un éditeur embarqué En créant vous-même vos connecteurs API (web services …) avec les autres applicatifs et bases de données utiles grâce à un moteur de règle intuitif en langage naturel En digitalisant dans votre flux la navigation effectuée sur un autre applicatif par simple enregistrement de cette navigation En customisant l’interface applicative proposée En publiant de façon managée et sécurisée cet applicatif sur le desktop de vos collaborateurs (et de votre écosystème) qu’il soit fixe ou mobile Quels sont les bénéfices ? ROI attendus : Création interactive d’un bureau digital collaborateur et client sans DSI en 3 mois Création en 2 semaines d’un applicatif supportant le déploiement d’une nouvelle offre Outils remplacés ou optimisés: Messagerie électronique Tableur CRM: relation client GED: Content Management Bénéfices: Evolution du SI au rythme du métier Amélioration du pilotage opérationnel des processus orphelins Perspectives: Réduction des coûts IT Réappropriation des outils applicatifs par le métier Avec ROK vous dessinez vos process qui sont poussés aux différents acteurs via des écrans d’applicatifs intelligents qui permettent une saisie interactive, donnent accès à la documentation utile, permettent la saisie de temps, décrivent les taches à exécuter, permettent de visualiser un didacticiel (vidéo) et autorisent à tout moment de chater, communiquer par voix, conf call ou mail sur ce que vous êtes en train de faire. En modélisant dans ROK, vous développez votre applicatif et le mettez en ligne … simplement.

La plateforme collaborative ROK Solution dévoile son moteur de règles en langage naturel

ROK solution est une solution d’intelligence collaborative de toute nouvelle génération (DICH : Digital Intelligent Collaborative Hub) qui permet depuis le Cloud de dessiner, mettre en œuvre et exécuter la collaboration dans l’entreprise et avec son écosystème. Débarrassé de la gestion laborieuse et incertaine des droits utilisateurs grâce à l’algorithme unique de son kernel (CDC : Cube collaboratif Digital), ROK solution a fait disparaitre les barrières entre les outils traditionnels de modélisation (BPM), de Workflow, content management (GED), mesure de performance (BAM), gestion des risques liés à l’organisation (GRC), et communication (mail, voix sur IP, webconf) en les intégrant de façon native dès sa conception . La solution ainsi développée offre une interface particulièrement moderne (Cube digital), accessible à tous pour une appropriation rapide des modélisateurs, mais aussi des utilisateurs sans qu’il soit nécessaire de mener une campagne de gestion du changement laborieuse. Aujourd’hui, ROK met à disposition de l’utilisateur un éditeur de règles excessivement convivial (pas de code, juste des commandes en langage naturel) qui l’autorise à créer, à la volée, ses propres règles et algorithmes, qu’ils soient serveur (automatiques) ou client (utilisateur) qui seront portés par le Workflow : gestion des flux, recherche de données utiles au process dans d’autres process, bases de données ou applicatifs (ROK Solution possède un workflow exogène), calculs (simples ou complexes), concaténation, génération de messages, règles serveur permettant entre autres générer automatiquement un Workflow à partir d’un mail reçu ….. Les normes BPMN, BPEL … semblent aujourd’hui un sujet d’hier. Cet éditeur de règles permet également de créer et designer simplement des formulaires de saisie ou de communication avec le workflow, de récupérer et afficher des données précédemment saisies (dans ROK Solution ou ailleurs), d’historiser, de requêter et d’exporter ces données de façon simple. Ces formulaires sont dynamiques et proposent la saisie suivante en fonction des règles définies et des saisies précédemment effectuées. Le concept Kernel de ROK (CDC), permet de maitriser et contrôler l’élaboration de ces règles (dont le nombre est illimité) en fonction de la position du modélisateur et des acteurs du process dans l’organisation. Ce point est essentiel au regard des possibilités infinies offertes : il est plus facile pour un Directeur Commercial d’élaborer une règle complexe dans ROK Solution (élaboration d’une grille tarifaire complexe) que de créer un fichier Excel avec ses macros peu compréhensibles par le non initié…. mais si la règle créée par ce dernier et intégrée dans un workflow entraine une information (mail par exemple) automatique du prospect … il est indispensable que la solution vérifie qu’il en a le droit (ROK va vérifier son périmètre par exemple) Cet éditeur de règle autorise une agilité extrême dans la mise à jour de règles métiers en perpétuelles changement et trouve tout son sens dans une interface qui permet au modélisateur de générer automatiquement des écrans d’interface dynamiques à destination des collaborateurs de l’entreprise, que ce soit via ROK Solution, ou que l’on ait préféré loger cette dernière dans l’intranet par exemple : gestion du changement nulle garantie. Avec cette dernière innovation, ROK Solution conforte le concept du DICH et condamne le recours et l’usage de solution multiples et déconnectées pour traiter séparément ce qui maintenant peut l’être de façon intégrée. Nombre de DSI consultés avant ce lancement n’hésitent pas à parler « d’une nouvelle vague d’informatisation des entreprises qui va enfin résoudre la quadrature du cercle : plus de valeur ajoutée au business, quel qu’en soit la taille (du local à l’international), en restant très agile, et en dépensant moins » « Notre recherche est l’avantage compétitif de l’entreprise … cela passe aussi par la suppression d’applicatifs multiples, non intègres entres eux, et donc couteux dans le contexte actuel » affirme Olivier Bourrouilh, CEO de ROK Solution. Article paru sur: Voir l’article Voir l’articleVoir l’article

Découvrez la ROK Apps « Certification des comptes des hôpitaux publics »

Découvrez comment faciliter et guider la démarche de certification des comptes des hôpitaux Le principe de la certification des comptes des hôpitaux a été inscrit dans la loi « Hôpital, Patients, Santé et Territoires » (HPST) de juillet 2009. La DGOS (Direction Générale de l’Offre de Soins) et la DGFIP (Direction Générale des Finances Publiques) ont édité deux guides méthodologiques : Le Guide de fiabilisation des comptes des hôpitaux Le Guide méthodologique pour l’auditabilité des SI Ces deux guides visent à aider les établissements de santé à se préparer à répondre aux exigences de fiabilisation de leurs comptes et de l’auditabilité préalable de leurs systèmes d’information (SI). ROK Solution a intégré au sein de sa ROK Apps* « Certification des comptes des hôpitaux » l’ensemble des recommandations, cartographies, procédures et outils contenus dans ces deux guides afin de les rendre directement applicables, faciles d’accès et dynamiquement liés. Cette ROK Apps devient l’outil essentiel pour anticiper et mener à bien la certification des comptes des hôpitaux de manière confortable et pragmatique, tout en accompagnant pas à pas vos équipes dans le changement. N’attendez plus, découvrez dès maintenant notre ROK Apps « Certification des comptes des hôpitaux » sur le ROK Store. * applicatif métier directement utilisable dans ROK Solution

Clôture comptable : passez au fast closing

Produire un arrêté comptable mensuel complet dans des délais de plus en plus courts (fast closing) est devenu un enjeu important pour bon nombre de directions financières. Au delà de toute considération réglementaire, dans un contexte économique en perpétuel changement, le fast closing a pour objectif de fournir aux opérationnels et à la direction financière des informations essentielles à la prise de décision, dans des délais de plus en plus courts et à un niveau de précision toujours plus important. Cette exigence de rapidité et de qualité nécessite de travailler différemment, en anticipant beaucoup plus les activités de clôture, en maîtrisant le processus de clôture de bout en bout dans les moindres détails et en collaborant avec les directions opérationnelles – qui sont elles-mêmes très souvent sur le chemin critique de la clôture comptable. Le Fast-Closing, de nombreux Directeurs Financiers y pensent, mais ne savent pas comment y aller. Voici quelques conseils issus de témoignages clients sur le fast closing: Identifiez les processus, les acteurs, les circuits d’information, les applications et les documents impliqués dans le processus de clôture. Faites un diagnostic complet et identifiez : les goulots d’étranglement, les activités sans valeur ajoutée, les activités qui pourraient être réalisées en amont, les problèmes de coordination, de systèmes d’information ou encore de documents. Vous n’arrivez pas à faire 1 & 2 ? Ce n’est pas grave, de toute façon vous savez déjà ce qui coince. Et si vous repartiez du processus de clôture idéal ? Oui… celui dont vous rêvez et qui se termine à J+3… Repensez vos processus fast closing en les simplifiant, comme si vous étiez moins nombreux, que vous parliez la même langue, que vos systèmes d’information fonctionnent enfin et que vous partagiez les mêmes objectifs (vraiment ?!). La technologie est là pour vous aider, vos processus vont pouvoir être pilotés, suivis et améliorés en plein vol. Les informations dont vous dépendez vont pouvoir être disponibles avant même que la clôture ne démarre (états de stocks, engagements, factures, coûts salariaux, petits arrangements sur les interco…). Essayez, mesurez, améliorez et engagez vous dans une optimisation durable de la clôture comptable. Peut être qu’un jour, la clôture deviendra temps réel… Pour le moment, vous êtes déjà en fast closing ROK Solution peut vous aider à mettre en place une démarche de fast closing sur de nombreux aspects : ROK Solution permet très rapidement d’intégrer votre organisation et vos processus, systèmes, gestion électronique de documents – votre référentiel métier (Integrated Management System diraient les anglais) – vous disposez très rapidement d’une solution vous permettant de réaliser 1 & 2 de votre projet de fast closing. Vos processus peuvent être réalignés, re-dessinés très facilement : vous pouvez réellement vous concentrer sur qui-quoi-quand et déployer de nouveaux modes de collaboration en un clic. Comment est-ce possible : ROK Solution intègre les outils les plus avancés en terme de modélisation de processus et gère les accès au contenu que vous créez intelligemment grâce à son moteur de droit ROK3 TM Fini les longues soirées sur Aris, Mega ou encore Visio… Ces outils vous font perdre du temps, ils sont compliqués et ne se basent pas sur la réalité de votre organisation, ils ne vous servent plus – rendez les licences, vous ferez des économies. Prenez les commandes de votre processus de clôture fast closing, lancez vos processus, l’ensemble des acteurs concernés recevront leurs tâches sur leur tableau de bord ROK Solution (ou par email si vous le souhaitez) Chaque tâche porte en elle l’ensemble des informations utiles à sa réalisation : règles métier, instructions, accès aux ERP, documents GED, droits d’accès et communication vers les autres acteurs concernés. Vous supervisez la clôture et visualisez en temps réel l’avancement et les difficultés de vos collaborateurs. Vous intervenez pour aider vos collaborateurs sur les tâches délicates et relancez les retardataires. Vous mesurez les KPIs, identifiez les améliorations à apporter à vos processus et déployez ces améliorations en quelques clics… Vous êtes aux commandes. Êtes-vous prêts ? Démarrez avec ROK Solution aujourd’hui.

La Direction Financière et les technologies innovantes : retours d’expérience en matière de clôture et de contrôle interne

L’APDC NORD et l’IFACI organisent le mercredi 20 Mars 2013 à 18h, en partenariat avec KPMG, CIC NORD OUEST et SKEMA BUSINESS SCHOOL une conférence – débat sur le thème de « la Direction Financière et les technologies innovantes : retours d’expérience en matière de clôture et de contrôle interne ». Au programme, les témoignages de : Laurent BOULLIAT, Directeur Comptable, DECATHLON FRANCE Eric CASPERS, Directeur Adjoint Stratégie Direction Financière Groupe, Audit, Comptabilité & Risques, VILOGIA – Vice-Président, IFACI NORD David LECLERCQ, Président, ENODIA – Vice-Président, INSTITUT DU BENCHMARKING Des retours d’expérience de deux entreprises de la région ayant fait le choix de tirer parti de solutions technologiques innovantes : DECATHLON pour l’optimisation et le pilotage de sa clôture VILOGIA pour le pilotage de ses risques et le déploiement d’un dispositif de contrôle interne ancré dans l’opérationnel Deux expériences concrètes construites sur la plateforme d’intelligence collaborative ROK Solution*. (*) ROK : Risk Organization Knowledge. Participe au développement de la performance : optimisation des tâches et ressources, maîtrise des risques, travail collaboratif, capitalisation du savoir-faire, pilotage en temps réel, évaluation de l’efficacité du contrôle interne, agilité de l’organisation, gains de productivité, aide à la décision de la direction financière.

La compétitivité c’est maintenant ! Des promesses à la réalité avec ROK Solution

Dans des conditions de marché de plus en plus tendues, il est temps pour nos entreprises de reprendre l’initiative pour gagner en compétitivité et faire la course en tête. Gagner en productivité sur vos processus transverses Dans des conditions de marché de plus en plus tendues, il est temps pour nos entreprises de reprendre l’initiative pour gagner en compétitivité et faire la course en tête. Trop de promesses et trop peu de résultats ! De nombreuses Directions Générales ne savent plus comment faire pour gagner en compétitivité et hésitent de plus en plus à lancer de nouvelles initiatives. Les projets stagnent, le statu-quo devient la norme et la compétitivité s’effrite. Alors comme le suggère Olivier Bourrouilh dans son point de vue sur la compétitivité pour les nuls, «Révolutionnons nos stratégies de compétitivité !» Et pour en finir avec les simples promesses et passer à un pilotage durable de la compétitivité de votre entreprise, rejoignez nos clients et passez à ROK Solution : Mettez vos opérations sous contrôle dans le cadre de processus et de modes de collaboration connectés de manière intuitive aux systèmes transactionnels (SAP, Oracle, Dynamics, …) ; Améliorez votre productivité et de réduisez vos coûts en quelques semaines en organisant la collaboration entre les équipes sur l’ensemble des activités de l’entreprise ; Faites preuve de plus d’agilité pour faire face à l’évolution permanente de votre environnement ; Encouragez l’innovation par l’Intelligence Collaborative et aboutissez à des brevets différentiants en donnant accès à l’ensemble des collaborateurs et des partenaires externes aux savoirs et aux activités concourant à la création de valeur. ROK Solution, l’état de l’art plébiscité par ses clients et récompensé par Microsoft Finance Innovation et le Red Herring 100 ROK Solution est une plateforme d’Intelligence Collaborative dont l’architecture est à l’état de l’art, reconnue comme la plus performante et récompensée par le trophée Microsoft Finance Innovation 2012 et sa sélection dans le Red Herring 100 mondial. Le faible coût du service, la facilité de mise en œuvre et la flexibilité de ROK Solution sont des arguments décisifs pour garantir un retour sur investissement rapide : Réduction des temps et des charges des processus financiers (clôture, budget, contrôle de gestion) jusqu’à 40% ; Optimisation des temps de cycles logistiques et commerciaux sur des opérations locales et globales de 60 à 80% ; Amélioration des niveaux de services internes et clients, meilleure satisfaction et rétention des clients ; Mise sous contrôle des processus transverses source d’inefficacité et de risques : ressources humaines, projets spéciaux, projets de transformation, fusions-acquisitions-cessions ; Accélération de la mise sur le marché de nouveaux produits, gain de plusieurs semaines de chiffre d’affaires sans coûts supplémentaires induits ; Meilleure utilisation des capacités de production opérationnelles et administratives, chasse aux tâches sans valeur ajoutée et aux temps morts ; Partage des savoirs permettant d’aboutir à la création de procédés et de brevets décisif.

Modéliser et exécuter des processus collaboratifs: la clé du succès pour les organisations en 2013

Dans le contexte actuel, trop de solutions IT ne permettent pas aux organisations de s’adapter rapidement car elles sont trop rigides. Il est grand temps de remettre les processus sous le contrôle des opérationnels. Le processus est aujourd’hui la pierre angulaire de la performance des organisations. Ainsi, la modélisation de processus permet de structurer, d’organiser et d’exécuter visuellement les activités de l’entreprise et est un moyen d’adresser les problématiques suivantes: Collaboration des acteurs sur des processus étendus, Pilotage du SI, Gestion des risques d’entreprise, Mesure de la performance et optimisation de l’organisation Les contraintes de compétitivité des entreprises les poussent à devenir de plus en plus optimisées, innovantes et agiles. De fait, la définition et le pilotage des organisations doit lui-même reposer sur des méthodologies et des solutions agiles et innovantes et inciter l’ensemble des acteurs à collaborer. ROK donne une réponse claire et précise à cette problématique et révolutionne la gestion de processus en offrant une plateforme d’intelligence collaborative permettant de rendre la démarche très simple : Modéliser et déployer : Vous modélisez et déployer en quelques clics vos processus depuis un fichier word ou excel par simple copié-collé. Reliez les taches entre elles intuitivement avec votre souris ou avec votre doigt sur votre écran tactile. Collaborer : Véritable outil de pilotage, vous exécutez et diffusez simplement vos process en workflow. Collaborez en temps réel sur des processus partagés liés à vos systèmes transactionnels (SAP, Oracle, Dynamics…). Mettre sous contrôle : Vous bénéficiez d’une solution garantissant l’intégrité de la cartographie des risques (GRC) avec les processus opérationnels et permettant de modéliser vous-même par workflow la méthodologie d’audit, les indicateurs à suivre et les points de contrôle à effectuer. Performer : Vous mesurez très précisément les performances de chaque processus, en communiquez les éléments de votre choix et identifiez des plans d’actions ciblés pour gagner en efficacité. Innover : Créez des réseaux sociaux d’entreprise générés dynamiquement selon le contexte souhaité. Passez à l’intelligence collaborative ! ROK Solution vous offre la clé du succès 2013. N’hésitez pas à nous contacter pour une démonstration en ligne !

Le BPM est mort, vive l’iBPMS

Si le BPM était encensé à ses débuts, il ne répond désormais plus ni aux besoins, ni aux attentes des entreprises, vive l’IBPMS! Si Le BPM (Business Process Management) devait jusqu’alors répondre à la problématique d’ « Optimisation des organisations et innovation pour gagner en compétitivité », nous nous apercevons aujourd’hui qu’il n’en est rien, et que cette promesse n’est pas tenue. Les solutions du passé ne fonctionnent plus et les entreprises n’en n’ont d’ailleurs plus besoin, car l’objectif final est bien de gagner en compétitivité et non de passer du temps à dessiner les processus business ! Tous les analystes s’accordent à dire qu’il existe de nouvelles solutions qui vont bien au-delà du BPM, les solutions d’iBPMS (Intelligent Business Process Management Suites). L’iBPMS se définit comme une solution qui ajoute de nouvelles fonctionnalités telles que l’analyse métier en temps réel, la gestion d’événements complexes et l’ajout d’outils collaboratifs aux solutions actuelles de BPM. L’iBPMS redéfinit ainsi la gestion des processus métier en y intégrant de nouvelles notions qui guident l’utilisateur et recommandent la prochaine action ou décision la plus efficace. Ces nouvelles solutions permettent donc aux organisations de rendre leurs processus métier plus intelligents pour gagner en efficacité, pour s’adapter plus rapidement et pour mettre en place des actions appropriées. ROK, une solution d’IBPMS ROK est une plateforme d’intelligence collaborative permettant de cartographier, de modéliser et d’exécuter des processus, de piloter les risques et de suivre dynamiquement et en temps réel les indicateurs de performance, le tout sur une plateforme de communication unifiée. Ainsi, ROK s’inscrit dans cette logique de solution d’iBPMS : Flexibilité : ROK Solution est disponible dans le Cloud, via une commercialisation en mode SaaS. La plateforme est instantanément disponible et sa puissance s’adapte en temps réel aux besoins des utilisateurs. La formule SaaS permet une parfaite maîtrise des coûts et un ROI immédiat, tout en restant flexible puisque calculée en fonction du périmètre d’utilisateurs. Intégration d’outils collaboratifs : ROK Solution permet de collaborer en temps réel sur des processus internes et externes grâce aux outils intégrés de communication instantanée et de visio conférence. L’objectif étant de faciliter la communication entre les différents départements de l’entreprise. Capacités analytiques étendues : ROK Solution permet la mise en place rapide de KPIs, de reportings d’activité, d’alertes, afin de fournir des analyses plus larges et de meilleures qualités, et ainsi obtenir une véritable visibilité en temps réel sur les performances et risques de l’entreprise. Le BPM est mort, vive l’iBPMS !

Gérez vos projets de Fast Closing et de Lean Closing

Nous clôturons nos comptes en moins de 10 jours et nous avons amélioré notre productivité de 50% », nous confiait un client ROK Solution. Et si c’était vous ? Clôturer ses comptes rapidement est un enjeu majeur pour les directions financières. Son importance est telle que sa rapidité d’exécution est régulièrement perçue comme un indicateur de bonne santé de l’organisation de l’entreprise. Dès lors la volonté de mettre en place des projets de Fast Closing et de Lean Closing fleurit dans nos entreprises. S’appuyant sur un ensemble de méthodes et d’outils de pilotage, de points de contrôles et d’améliorations de procédures, ainsi que sur une architecture SI optimisée, ces projets visent à fournir des reporting plus rapidement, plus fréquemment, plus fiables, et surtout plus pertinents afin d’aider à la prise de décision rapide nécessaire sur un marché mondial et concurrentiel. Ainsi, les projets de Fast Closing et de Lean Closing, permettent aux entreprises de réduire leurs délais de clôture, de publier leurs résultats en fonction des responsabilités et des besoins de chaque acteur, et d’améliorer la qualité des informations produites, au vu de booster leur compétitivité. Comment ROK Solution répond-t-elle à ses problématiques ? ROK est une plateforme d’intelligence collaborative permettant de cartographier, de modéliser et d’exécuter des processus, de piloter les risques et de suivre dynamiquement et en temps réel les indicateurs de performance, le tout sur une plateforme de communication unifiée. Fini le casse-tête des départements qui ne communiquent pas, des outils lourds en coût, en formation et en paramétrage. Avec ROK l’utilisateur est au centre de l’approche et la modélisation devient un jeu d’enfant. Dans un souci de partage des connaissances et pour aider nos clients dans la modélisation de leur processus, ROK Solution s’accompagne de son complément naturel, le ROK Store. Véritable vivier de compétences, le ROK Store permet d’accéder à de nombreux référentiels et de les intégrer aisément dans son entreprise. Mettre en place des projets simplement en accédant à des référentiels éprouvés et utilisables avec un minimum d’adaptations est désormais un exercice à la portée de tous. ROK Solution est ainsi la seule solution de Fast Closing intégrée, prête à l’emploi, adaptable, facile et rapide à déployer. Hébergée sur le Cloud et commercialisée en mode SaaS (Software as a Service), ROK Solution s’interface avec les SI existants, optimise les investissements IT et facilite la gestion du changement dans l’entreprise.

Catégorie : Processus